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2019安徽事业单位面试特色考试难点介绍:应变能力
2019-06-20 09:26:23   来源:安徽人事考试资讯网

应变能力

1.定义

应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得以妥善解决的能力。

2.分类

应变能力一般包括误会质疑、条件缺失、阻碍阻挠、工作缺位、争执纠纷、事故灾害和舆情处置等。

3.常考类型

安徽省事业单位面试中,应变能力为重要考查能力。

(1)考查类型。条件缺失、误会质疑、阻碍阻挠、其它突发状况处理为常考类型,此外争执纠纷、舆情处置也不容忽视,需要考生关注。

(2)考查矛盾点。条件缺失主要考查缺人、缺物、缺时间、缺业务知识等;误会质疑主要考查群众对政府工作存在质疑、单位员工质疑单位网站泄露个人信息等;阻碍阻挠主要考查群众阻碍旅游建设施工、群众阻碍高铁发车等;其它突发状况处理主要考查老人晕倒、同事受伤等。

4.例题精讲

【例题 1】领导让你拟定一份制度文件,印发以后有部分单位指出文件的内容自相矛盾,无法实施相应的措施,领导让你处理,请问你该怎么办?【2018年安徽省事业单位面试真题】

【观测要素】

考查应变能力

一般标准

能够认识到该问题的不利影响,如影响落实进度,影响单位形象;明确解决目标,部分单位一个满意的答复,确保制度顺利执行。能够核实“自相矛盾”的原因,迅速解决问题,确保制度有效执行。能够与有关单位诚恳沟通。如果确实是己方失误造成,要立即改正错误,诚恳道歉,求得谅解,如果是对方解读有误,也要耐心解释,使其充分了解文件制度的内涵。

高分标准:

在回答过程中能够体现责任担当意识和危机处理能力,不管是不是自己的责任,都能通过此事认真总结反思,对工作要高标准、严要求,要考虑周全,把事情做在前面,避免亡羊补牢,临时“救火”。

【考查难点】

1.处理过于简单,粗暴地认为自己没有错误,是“部分单位”的错误,缺少担当意识;

2.对于部分单位提出的质疑无法给出相应的解决办法,对于已经印发的文件在经核实后,确实存在问题的情况下,无法给出相应的解决办法。

【高分要点】

1.阐明危害,明确目标

文件出现矛盾之处不但影响落实进度,还会让部分单位对我们的工作能力产生质疑,影响单位形象,我会立即着手解决,给部分单位一个满意的答复,确保制度顺利执行。

2.认真核实,采取措施

查阅文件,了解这些单位反映的情况是否属实,如果文件确实存在问题,我会立即向领导汇报,明确责任人,如果是我的原因造成的,我愿接受问责,并及时进行修正错误,重新印发。同时,根据领导指示,我会向这些单位表达歉意。如果文件内容并没有问题,只是部分单位没有理解文件制度的含义,我会耐心地与兄弟单位沟通,将他们质疑和迷惑之处解释清楚,确保他们能有效执行。

3.及时汇报,总结预防

问题解决后我会将处理结果进行汇报,并认真进行检讨。拟定工作看似简单,但一个小失误就可能造成严重后果,耽误整个制度的落实,我会吸取此次教训,对自己高标准、严要求,避免出现此类问题。即使文件并无问题,我也有工作不周全、解释不到位的责任。在以后的工作中,我一定要考虑周全,把事情做在前面,避免亡羊补牢,临时“救火”。

【例题 2】

你单位正在召开专项扶贫检查和监督会议,这时与会人员就扶贫资金去向问题发生了激烈地讨论,现场有些混乱,作为会议组织人,你应该怎么办?【2018年安徽省事业单位面试真题】

【观测要素】

考查应变能力

能够认识到现场混乱会影响会议进程,影响单位形象;明确身份职责,保障会场秩序,确保会议顺利进行。能够对发言人员进行监督,避免矛盾激化,并记录大家的意见和想法,形成文字上报领导。对本次会议能够有一些总结和反思,避免下次出现类似问题。

【考查难点】

1.题目读不懂。对于“扶贫检查和监督会议”不能理解,不知道讨论“资金流向”和主题会议的关系;

2.不明身份职责。对自己的职责定位不明晰,不知道会议组织者在这次会议中承担什么样的职责,无法准确地保证会议顺利进行。

3.无法给出能体现职位职责的具体措施。

【高分要点】

1.了解会场情况,酌情进行处理

扶贫资金是扶贫督查工作的重点和难点问题,大家就此进行热烈地讨论,无可厚非,我会现场督导,确保讨论不被激化,不干扰会议的正常秩序。

2.采取措施,解决问题

(1)扶贫资金去向问题,我们是有一定的监管举措的,无论是资金分配还是去留结余都有账可查,且都是公开透明的,所以大家对这个问题不必担忧。

(2)召开本次会议的目的就是要探讨监管扶贫领域各类违法乱纪行为的问题,扶贫资金分配使用是关键,欢迎大家积极建议建言,你们的建议都会一一记录在案,合理的举措也会考虑采纳。

(3)全程在会场进行督导,避免大家情绪过于激动,发生激烈争执,造成混乱局面。

3.吸取经验,有效总结扶贫监管越来越得到大家的关注,作为此次会议的组织者,我也会利用这次难得的机会将会议中反映的问题和措施建议,及时上报,让会议切实发挥出监管实效。

【专家建议】

1.融情入境要到位。应变能力的题目会通过题干的描述给我们描述一个突发且意外的情况,这就要求我们在这种情境下设身处地的思考如何解决面临的问题。融情入境的好与坏是作答应变能力的基础。

2.展现出迅速反应。应变题目给考生设置的问题,一定会有问题是需要第一时间解决的,这就需要我们要迅速做出相应应对措施。分清紧要和重要问题,按照轻重缓急原则,逐一解决矛盾。

3.选用合适的办法。所谓的合适,指的是我们解决问题的方法要保证合情、合理、有效、可行。只有同时具备上述四个特点,我们所选择的方法才是能够说服考官的有效答题内容。

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